回复是你通过电子邮件收到的信息 support@todaysreformer.com. 当问题通过电子邮件发送到support@st-aug时，就会出现解决方案.Edu已经满意了，不再是问题了.

您将在1至2个工作日内收到初步回复. 然而，在学期开始时，最初的响应可能是1-4个工作日.

Your email will become a helpdesk ticket. 帮助台票证将成为SAU CIT分配资源和处理的任务.

问题优先级用于确定提交到support@st-aug的项目的紧急程度.edu. There are 3 priority levels, Low, Medium, and High.

Priority Levels

High被报道的影响学生能力的项目, 工作人员或教员来完成他们的工作或与教授互动. 示例:未打开的员工计算机将具有高优先级.

Medium:报告的影响单个系统的项目，学生、教职员或教职员工可能会使用，但不是全部. 例如:一个学生可以访问CAMS和电子邮件，但不能访问Blackboard, medium priority.

Low:报告的项目是项目或不影响学生使用的系统, staff, or faculty directly. Hardware or software installation, or public use computer issues, or personal computer issues, 或个人使用的软件/网站将被考虑, low priority. 示例:不能启动的实验室计算机优先级较低.

问题类别用于对电子邮件收件人的项目进行分类 support@todaysreformer.com 这样我们就可以报告提交的问题并分配适当的资源.

Issues should be emailed to support@todaysreformer.com

While we can give goals for resolution, 由于我们无法控制的情况，并非收到的每个问题都将在该时间框架内解决. 解决时间是基于票据类别和优先级. 请记住，在学期开始时，这些目标将根据需求进行调整. 请记住，在学期开始时，这些目标将根据需求进行调整.

Resolution time goals:
(does not include weekends)

请知道，我们是来服务的，而且资源有限. 尽一切努力在合理的范围内尽快解决问题. 你是否觉得我们没有履行我们的服务承诺, 请使用SAU网站上的投诉表格.

No, you should not tell them your issue. Instead, please email support. To meet our resolution goal on issues, 我们必须在收到的项目上工作，并根据类别/优先级. 在任务进行到一半的时候打断别人会进一步拖延你的问题的解决，以及他们目前分配的问题. 报告的工单数据用于规划支持资源, to identify training needs, as well as, 识别过程改进的机会. 这些数据还用于查看我们是否达到了预定的解决方案目标.

不幸的是，在这个时候，我们不能提供第一反应电话支持. 这将为以后的学期做准备.

一旦人力资源部门完成流程并通知IT部门，就会创建教职员工账户. 在收到HR的通知后24小时内创建账户.

当学生在系统中有课程时，就会创建学生帐户.

Note: 这一过程已经过审查，并将在今后的学期中进行调整